Refund policy

Retningslinjer for returer
Vi har 14 dagers returrett, noe som betyr at du har 14 dager etter at du har mottatt varen din til å be om retur.
 
For å kunne returnere en vare må den være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.
 
For å starte en retur kan du kontakte oss på norway@faceformula.com.
 
Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse:
Cosmedica AS
Torlandsvegen 3, 4365 Nærbø
 
Hvis returen aksepteres, sender vi deg en returfraktetikett, samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at vi først har bedt om retur, vil ikke bli akseptert.
 
Du kan alltid kontakte oss for eventuelle returspørsmål på norway@faceformula.com.
 
Skader og problemer
Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette opp i det.
 
Unntak / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, for eksempel spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personaliserte varer) og varer til personlig pleie (som skjønnhetsprodukter). Vi tar heller ikke imot retur av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål eller bekymringer om din spesifikke vare.
 
Vi kan dessverre ikke ta imot returer på salgsvarer eller gavekort.
 
Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, er å returnere varen du har, og når returen er akseptert, gjør du et separat kjøp for den nye varen.
 
Refusjon
Vi gir deg beskjed så snart vi har mottatt og kontrollert returen din, og gir deg beskjed om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis den godkjennes, får du automatisk refundert pengene på din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og legger ut refusjonen. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager etter at vi har godkjent returen din, kan du kontakte oss på norway@faceformula.com."